Lead Tracking é uma técnica fundamental para o sucesso de qualquer estratégia de marketing e vendas em companhias diversas. É através dele que é possível acompanhar o caminho dos leads, desde o primeiro contato até a conversão em cliente.
Além disso, o processo permite ajustar e otimizar a abordagem com base nos resultados obtidos, o que aumenta ainda mais as chances de efetivação de negócios em sua companhia.
Neste texto, vamos entender tudo sobre Lead Tracking, desde o que é, sua importância, como funciona e quais as principais vantagens de utilização dessa técnica para a sua marca, seja uma empresa de extintores SP ou qualquer outra.
O que é Lead Tracking?
Iniciamos pela definição do termo, olhando, primeiramente, para sua tradução, “Lead Tracking” significa “rastreamento de leads”.
Leads, por sua vez, são potenciais clientes de um negócio que fornecem suas informações de contato para as empresas que os despertaram interesse.
Portanto, podemos dizer que o Lead Tracking é uma técnica de acompanhamento e gerenciamento dos leads, ou potenciais clientes, que permite rastrear e monitorar o percurso destas pessoas ao longo de um funil de vendas.
Sua empresa que faz um serviço de venda e instalação de sistema de alarme de incêndio, por exemplo, pode usar o Lead Tracking para entender o comportamento dos leads, identificar pontos de melhoria no processo de vendas e otimizar a abordagem para aumentar as chances de conversão.
O processo permite ainda identificar o momento certo para realizar a abordagem comercial, bem como avaliar a efetividade de campanhas de marketing e estratégias de vendas adotadas em diversas companhias.
Funil de vendas
Brevemente citado, o funil de vendas é utilizado para classificar um processo de compra em diversas etapas diferentes, onde o comportamento dos consumidores e as ações que a empresa deve tomar, mudam.
As etapas de um funil de vendas, que podem ser monitoradas com mais eficiência através de um lead tracking, são:
- Atração de visitantes;
- Conversão em leads;
- Qualificação dos leads;
- Estabelecimento de um bom relacionamento;
- Propostas;
- Negociação;
- Fechamento;
- Pós-venda.
Se você deseja monitorar melhor o processo de movimentação de seus potenciais clientes por cada uma das etapas, seja em uma empresa do ramo alimentício ou em um chaveiro em Sorocaba, conte com o Lead Tracking como seu aliado.
Etapas do Lead Tracking
Para facilitar ainda mais o entendimento do processo, podemos separá-lo em etapas fundamentais, que orientam seu funcionamento. Confira a seguir cada uma delas.
Captura de informações
Na primeira etapa do rastreamento de leads, as informações básicas sobre o potencial consumidor são coletadas, como nome, endereço de e-mail, número de telefone, profissão, estado civil, entre outras.
Essas informações são armazenadas em um banco de dados nas empresas, para serem usadas posteriormente em diversos processos, sobretudo para o acompanhamento e a análise.
Classificação
Após capturar as informações desejadas, as empresas devem avaliar e classificar os leads de acordo com critérios pré-determinados, como, por exemplo, compatibilidade com o produto oferecido, poder de compra e poder de decisão.
Uma empresa de equipamentos para laboratórios, por exemplo, deve avaliar com precisão se aquele cliente em potencial possui o perfil de um comprador, ou seja, se faz parte do público-alvo desse tipo de produto.
Acompanhamento
O Lead Tracking também permite acompanhar o progresso dos leads ao longo do funil de vendas, identificando pontos de melhoria e ajustando a abordagem de acordo com os resultados obtidos e é isso o que ocorre nesta etapa.
Este processo pode incluir o registro das ações realizadas com cada lead, como ligações, envios de e-mails, reuniões, entre outras variadas.
Análise de dados e tomada de decisões
Nesta etapa, os dados coletados pelo Lead Tracking são analisados para identificar padrões e tendências, otimizando o processo de vendas com a maior eficiência possível.
Por exemplo, a análise pode indicar que determinados leads respondem melhor a uma abordagem mais direta, enquanto outros preferem um processo mais gradual.
Então, após analisar com precisão os dados, diversas decisões devem ser tomadas pelas empresas. Isso inclui decidir quando é o momento ideal para realizar uma ligação ou enviar um e-mail, quais informações são importantes destacar em cada interação, entre outros aspectos.
É essencial integrar todas as etapas, a fim de sincronizar o processo e torná-lo compatível com todos os dados coletados.
Integração com outras ferramentas
Por fim, algo que pode ser feito, e aqui será classificado como uma etapa do Lead Tracking é a integração do processo com outras ferramentas dentro das empresas, o que pode gerar uma visão ainda mais completa e eficiente do processo.
Por exemplo, em uma empresa de piso de concreto polido, pode haver a integração do Lead Tracking com a plataforma de e-mail marketing, o que permite enviar automaticamente e-mails personalizados para cada lead, de acordo com sua posição no funil de vendas.
Também é possível realizar a integração com diversas outras ferramentas importantes, como softwares e sistemas de administração empresarial.
Além disso, é importante atentar-se à atualização de todo o processo, adaptando cada uma das etapas ao longo do tempo. Afinal, as informações sobre os leads são atualizadas constantemente, e para tomar decisões informadas é preciso ter os dados mais recentes.
Vantagens de usar o Lead Tracking
Por fim, devemos pensar quais são as vantagens de utilizar o Lead Tracking, ou seja, o que a técnica pode trazer de benefícios para sua empresa, seja ela de manutenção industrial ou qualquer outra área do mercado.
Otimização do processo de vendas
Primeiramente, como já dito algumas vezes, o Lead Tracking permite acompanhar o progresso de cada lead ao longo do funil de vendas, identificando pontos de melhoria e ajustando a abordagem de acordo com os resultados obtidos.
Isso resulta em uma otimização do processo de vendas. Podemos inclusive dizer que o ciclo de vendas se torna mais curto graças a boa aplicação do rastreamento de leads, uma vez que a experiência dos potenciais compradores é otimizada ao máximo.
Melhor entendimento do comportamento dos leads
Seja a sua empresa vendedora de tinta epóxi para piso de cimento ou prestadora de serviços variados, com o Lead Tracking é possível entender com máxima eficácia o comportamento dos leads.
Como resultado desse bom entendimento, você saberá suas necessidades e interesses, podendo adaptar sua abordagem e comunicação. Dessa forma, você terá uma melhor qualificação e segmentação dos leads.
Leads qualificados e segmentados são almejados por todas as empresas pois tendem a seguir para as próximas etapas do funil de vendas, concretizando mais vendas.
Maior eficiência de campanhas de marketing
Também podemos dizer que o Lead Tracking permite avaliar a efetividade de campanhas de marketing e otimizar as estratégias com base nos resultados. Logo, elas podem ser mais eficientes graças ao processo.
Ademais, a personalização da abordagem, permitida graças a estratégia em questão, gera uma maior aproximação entre os leads e as empresas, sejam elas de projeto de sprinkler ou qualquer outra.
A aproximação pode resultar em aumento da confiança e fidelização dos consumidores, resultado extremamente positivo comumente verificado em excelentes campanhas de marketing.
Identificação de oportunidades de upselling e cross-selling
A identificação de oportunidades de upselling e cross-selling é outra vantagem importante verificada com o uso correto de Lead Tracking.
Em resumo, upselling é o processo de oferecer um produto ou serviço de maior valor a um cliente, enquanto cross-selling é o processo de oferecer um produto complementar ao que já está sendo adquirido.
Com o Lead Tracking, é possível acompanhar as interações dos leads com a sua empresa, incluindo histórico de compras, interesses e comportamento de compra.
Com essas informações, é possível identificar oportunidades para oferecer produtos complementares ou de maior valor, aumentando o ticket médio de cada venda e a receita total da empresa.
Aumento da produtividade
Podemos dizer também que, de forma geral, a utilização do rastreamento de leads aumenta a produtividade nas companhias.
Isso acontece porque o Lead Tracking automatiza muitas tarefas manuais e repetitivas, liberando tempo para a equipe se concentrar nas tarefas mais importantes, como prospecção de novos leads e fechamento de vendas.
Além disso, o Lead Tracking permite uma melhor organização do processo de vendas, incluindo a priorização dos leads mais qualificados, o acompanhamento das interações com os leads e a automação de tarefas como envio de e-mails e follow-ups.
Isso resulta em uma utilização mais eficiente do tempo da equipe de vendas e aumento da produtividade.
Outra vantagem é que o Lead Tracking fornece visibilidade em tempo real sobre o status de cada lead e o progresso do processo de vendas. Isso permite uma avaliação mais precisa do desempenho da equipe e ajustes necessários, resultando em um time de colaboradores mais produtivo e eficiente.
Conclusão
Em conclusão, o Lead Tracking é uma ferramenta essencial para qualquer empresa que deseje melhorar seu processo de vendas e aumentar sua eficiência, além de se aproximar dos seus consumidores.
Ao seguir o que foi dito aqui você não deve ter problemas em implementar o processo em sua companhia e, possivelmente, obter os resultados positivos listados, dentre outros diversos.
Texto originalmente desenvolvido pela equipe do blog Business Connection, canal em que você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
